Una póliza de soporte técnico computacional es un contrato o acuerdo entre un proveedor de servicios de tecnología y una empresa o cliente individual, en el que se establecen los términos para brindar mantenimiento, asistencia y soporte técnico relacionado con sistemas informáticos, redes, software y hardware.

El soporte técnico computacional puede ser bastante amplio, y lo que incluye depende del contrato o póliza específica. Sin embargo, a nivel general, el soporte técnico integral puede cubrir los siguientes aspectos:

Soporte de hardware, Soporte de software, Soporte a Redes, Mantenimiento preventivo y correctivo, Soporte al usuario, Copias de seguridad y recuperación, Seguridad informática y Asesoria